想找回“美好的回忆”,太难了
资讯
2024-02-16
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7号那天,小汪打了一辆网约车, 下车后,发现自己的手机落下了。
【1818黄金眼】下车想起手机 示意没来得及
小汪:我在车上看视频,看着看着没电了,我就把手机丢在车边上了,后座上,手机我当时是,就像这样,我放在左腿边上,然后它就放在车上,因为一下车,我摸了口袋,袋子里什么都没有。
事情发生在7号中午。小汪说,那辆车是通过高德打车平台打到的,发现手机不见的时候,车子还在他旁边不远的地方。
小汪:我招手和呼喊,示意司机尽快停车,但司机不仅没有停车,而且还加速开走了,手机其实不在于它本身价格多少,而在于它里面,有银行卡,有个人信息,有很多资料,包括我跟同事朋友,联系的一些记录,还有很多美好的照片回忆。
小汪说,丢的是一部苹果12手机。他联系了高德打车的客服,一番折腾,联系上那名网约车司机,但对方的回复让他觉得有点莫名其妙。
小汪:他一是问我是不是喝醉了,第二呢,他又表示自己是在北京开的车,不在杭州,这个回复,我联系到高德以后,我就表示非常地不满意。
小汪分析,要么是平台给错了号码,要么是司机乱说话,他自己无法判断,于是再去联系客服,结果客服的说法,让他更不满意。
小汪:因为高德这边告诉我,他们在这辆网约车上是没有装监控的,而且,高德还表示,网约车不是他们自己旗下的网约车,高德平台是个聚合平台,那它的意思就是说,不是我高德旗下的网约车,是别的平台在我这里的,那我难道就不需要负责任了吗。
小汪说,那辆网约车是小牛快跑旗下的。在他的手机客户端,司机后面有一个打电话选项,点击后提示:将直接拨打给小牛快跑客服,帮你联系司机。现场拨打这个号码,接听的是高德打车的客服。
高德打车 客服:这边看到,您之前是有警方进行调证的,后续有任何进展的话,会跟警方进行联系的。
小汪:他们没有立案,但是他们可以帮忙,和高德这边联系。
采访时,小汪向客服提出,希望直接跟那名司机核实一下情况。
高德打车 客服:您联系这个司机问题,确实没有办法帮到您,您耐心等待回电就可以了,我们稍后会有专员,跟警方进行来电的。
小汪表示,会等待警方的处理结果,但希望网约车平台做好监控和录音方面的管理,以免发生更多纠纷。记者也把相关情况反映给了平台公关部。工作人员回复说,接到小汪反映后,客服第一时间联系了司机,司机当时正在接单,车内乘客也帮忙一起寻找,没能找到遗失物,平台会积极配合警方处理。至于小汪提到的,网约车司机表示自己在北京开车,平台表示那段通话不在接单过程中,没有录音,无法核实。
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7号那天,小汪打了一辆网约车, 下车后,发现自己的手机落下了。
【1818黄金眼】下车想起手机 示意没来得及
小汪:我在车上看视频,看着看着没电了,我就把手机丢在车边上了,后座上,手机我当时是,就像这样,我放在左腿边上,然后它就放在车上,因为一下车,我摸了口袋,袋子里什么都没有。
事情发生在7号中午。小汪说,那辆车是通过高德打车平台打到的,发现手机不见的时候,车子还在他旁边不远的地方。
小汪:我招手和呼喊,示意司机尽快停车,但司机不仅没有停车,而且还加速开走了,手机其实不在于它本身价格多少,而在于它里面,有银行卡,有个人信息,有很多资料,包括我跟同事朋友,联系的一些记录,还有很多美好的照片回忆。
小汪说,丢的是一部苹果12手机。他联系了高德打车的客服,一番折腾,联系上那名网约车司机,但对方的回复让他觉得有点莫名其妙。
小汪:他一是问我是不是喝醉了,第二呢,他又表示自己是在北京开的车,不在杭州,这个回复,我联系到高德以后,我就表示非常地不满意。
小汪分析,要么是平台给错了号码,要么是司机乱说话,他自己无法判断,于是再去联系客服,结果客服的说法,让他更不满意。
小汪:因为高德这边告诉我,他们在这辆网约车上是没有装监控的,而且,高德还表示,网约车不是他们自己旗下的网约车,高德平台是个聚合平台,那它的意思就是说,不是我高德旗下的网约车,是别的平台在我这里的,那我难道就不需要负责任了吗。
小汪说,那辆网约车是小牛快跑旗下的。在他的手机客户端,司机后面有一个打电话选项,点击后提示:将直接拨打给小牛快跑客服,帮你联系司机。现场拨打这个号码,接听的是高德打车的客服。
高德打车 客服:这边看到,您之前是有警方进行调证的,后续有任何进展的话,会跟警方进行联系的。
小汪:他们没有立案,但是他们可以帮忙,和高德这边联系。
采访时,小汪向客服提出,希望直接跟那名司机核实一下情况。
高德打车 客服:您联系这个司机问题,确实没有办法帮到您,您耐心等待回电就可以了,我们稍后会有专员,跟警方进行来电的。
小汪表示,会等待警方的处理结果,但希望网约车平台做好监控和录音方面的管理,以免发生更多纠纷。记者也把相关情况反映给了平台公关部。工作人员回复说,接到小汪反映后,客服第一时间联系了司机,司机当时正在接单,车内乘客也帮忙一起寻找,没能找到遗失物,平台会积极配合警方处理。至于小汪提到的,网约车司机表示自己在北京开车,平台表示那段通话不在接单过程中,没有录音,无法核实。
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